Colaboración
Conecte su organización mientras mantiene el flujo de información entre múltiples equipos distribuidos. No importa dónde se encuentren sus empleados, las organizaciones buscan mejorar el compromiso de los empleados y las experiencias de los clientes para facilitar una mayor productividad y agilidad empresarial.
Telefonía IP
La gente trabaja de diferentes maneras y utilizan una variedad de herramientas de colaboración, como telefonía IP, web, videoconferencias, correo de voz, movilidad, escritorio compartido, mensajería instantánea y presencia. A través de la integración de estas herramientas, los usuarios pueden ofrecer experiencias de usuario que mejoran la colaboración entre las personas desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.
Las soluciones de Telefonia IP, y las herramientas de colaboración están disponibles como soluciones que incluyen software o hardware en las premisas del cliente, soluciones alojadas por socios de negocio o Servicio (SaaS) de proveedores en la nube.
Garantiza la mejor experiencia a tus usuarios en el manejo de las diferentes herramientas de colaboración, a través de equipos de última generación en el manejo de audio como los son diademas mono y bi aurales con tecnología alámbrica e inalámbrica, teléfonos y videoteléfonos IP.
Contact Center
Un Contact Center es un departamento dentro de una organización encargado de gestionar las interacciones con clientes y usuarios a través de diferentes canales de comunicación. Sus funciones pueden variar según la organización y su enfoque específico, algunas de las funciones más comunes incluyen atención al cliente, soporte técnico, ventas y telemarketing, gestión de pedidos, cobranzas, encuestas y retroalimentación del cliente, canalización de comunicaciones, gestión de redes sociales y automatización de ciertas interacciones, el objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente. Garantiza la mejor experiencia a tus usuarios en el manejo de las diferentes herramientas de contact center, a través de equipos de última generación en el manejo de audio y video como son diademas mono y bi aurales con tecnología alámbrica e inalámbrica, cámaras de videoconferencia personales, teléfonos y videoteléfonos IP.
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Calidad y Cumplimiento
La calidad y el cumplimiento son aspectos esenciales para cualquier empresa. Las soluciones ofrecen herramientas para mejorar el servicio al cliente y garantizar el cumplimiento de las normativas. En un contexto donde los clientes utilizan cada vez más los canales digitales y las interacciones se multiplican, estas soluciones son especialmente importantes. Mantenerse al tanto de la calidad y el cumplimiento se ha vuelto más difícil debido a la digitalización, pero un programa de calidad total puede marcar la diferencia. Estas soluciones permiten revisar todas las interacciones en múltiples canales, identificar necesidades de formación y entrenamiento, y tomar medidas en tiempo real basadas en información estratégica. Además, evaluar el 100% de las interacciones, mejorar el cumplimiento normativo y incluir datos sobre la experiencia del cliente en los indicadores clave de calidad y rendimiento son prácticas recomendadas.
Experiencia de Interacción
Con el gran número de interacciones por teléfono, chat y redes sociales, es difícil obtener una imagen completa de su centro de contacto, además, cuando el número de datos por revisar no es precisamente pequeño, se convierte en un reto el poder ver lo que realmente importa.
Las herramientas de Interaction Analytics, Speech Analytics y Text Analytics, le facilitan la interacción con los clientes en cualquier canal que estos elijan, además le permiten extraer información valiosa de las comunicaciones de voz grabadas, así como de comunicaciones de chats web, correo electrónico, redes sociales y notas de llamada para disponer de mejor información sobre la experiencia del cliente (CX).
Videoconferencia
La solución de videoconferencia permite a personas ubicadas en diferentes lugares comunicarse en tiempo real mediante la transmisión de video y audio. Esto se logra a través de plataformas de software dedicadas que gestionan la conexión y la transmisión de video y audio. Los participantes pueden ver y escuchar a los demás a través de cámaras y micrófonos, y también pueden compartir documentos, presentaciones o contenido visual durante la sesión.
La videoconferencia recrea una experiencia más cercana a la comunicación cara a cara, incluso cuando las personas están separadas por distancias geográficas.
Garantiza la mejor experiencia a tus usuarios en videoconferencias, a través de equipos de última generación en el manejo de audio y video como diademas mono y bi aurales, con tecnología alámbrica e inalámbrica, cámaras de videoconferencia personales, sistemas de audio y video para salas de reuniones, compartición de contenido alámbrico e inalámbrico, sistemas de visualización y colaboración interactivos, teléfonos y videoteléfonos IP.