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Una atención de soporte exitosa se apoya de procesos transparentes y eficaces, cuyo seguimiento no sólo facilita la prestación del mejor servicio sino también acelera los tiempos de resolución de sus problemas.

Flujo de service desk + Gestión de incidentes

La función Mesa de Ayuda dispone los siguientes horarios de atención:

Horario normal (8x5)

  • Eventos MÍNIMOS: 08:00 - 17:00
  • Eventos MODERADOS: 08:00 - 17:00
  • Eventos CRÍTICOS: 08:00 - 17:00
  • Días Laborables: Lunes a Viernes

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Horario Extendido (7x24)

  • Eventos MÍNIMOS: 08:00 - 19:00
  • Eventos MODERADOS: 08:00 - 19:00
  • Eventos CRÍTICOS: 00:00 - 23:59
  • Días Laborables: Lunes a Viernes, Sábados, Domingos y Feriados

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Rutas de apoyo

En caso de no ser atendidos oportunamente por la mesa de ayuda, existe la opción de escalamiento del caso de soporte hacia los siguientes niveles de atención. Los tiempos de atención y los contactos para escalamiento se definen en los respectivos contratos de servicio técnico entre LYNXSOURCE y el cliente. Con el ticket generado en el portal web, se dispone los siguientes medios alternativos de comunicación:

Teléfono Convencional:
+593 2 4011000

Cuenta de email:
soporte@lynxsource.com